Kundendienst

Wir bei Atsuko Kudo möchten, dass Ihre Zufriedenheit an erster Stelle steht und Sie mit unseren Produkten uneingeschränkt glücklich sind. Sie sollen in unseren Designs bestmöglich aussehen. Deswegen bitten wir Sie, die folgenden Seiten sorgfältig durchzulesen um sicherzustellen, dass sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, Ihre Ware rechtzeitig und im perfekten Zustand bei Ihnen eintrifft.

Wir wünschen Ihnen, dass Ihre Kreationen von Atsuko Kudo Sie glücklich machen und über viele Jahre Glamour, Sexappeal, Lebensfreude, Unabhängigkeit, Dekadenz, Jubel, Trubel und Heiterkeit versprühen.

Ein Paar einfache Schritte machen einen großen Unterschied aus....

Pflege

1) VOR GEBRAUCH VON LATEXKLEIDUNG MUSS AUF DER INNENSEITE TALKUMPUDER ODER EIN WASSER-BASIERTES GLEITMITTEL AUFGETRAGEN WERDEN.

2) VOR HITZE UND TAGESLICHT AUCH IN INNENRÄUMEN SCHÜTZEN. IN EINER DUNKLEN HÜLLE AUFBEWAHREN.

3) HELLES GUMMI KANN SICH VERFÄRBEN, WENN ES ZUSAMMEN MIT DUNKLEM GUMMI AUFBEWAHRT WIRD.

4) METALLE ALLER ART, Z.B. SCHMUCK, SCHNALLEN, PIERCINGS ODER BÜGEL, KÖNNEN LATEX BESCHÄDIGEN.

5) KONTAKT MIT JEGLICHEN ÖLPRODUKTEN VERMEIDEN, WIE Z.B. HANDCREMES, KÖRPERÖLE, USW. SIE KÖNNEN IRREPERABLE FLECKEN UND SCHÄDEN AUF GUMMI HINTERLASSEN

6) WIR EMPFEHLEN DIE ANWENDUNG EINES GUMMIPOLIERMITTELS (Z.B. PVC GLANZMITTEL, AUCH BEKANNT ALS "PERVOSHINE") UM DIE QUALITÄT DES GUMMIS ZU BEWAHREN.

7) ES WIRD NICHT EMPFOHLEN, EGAL AUS WELCHEN GRÜNDEN, ATSUKO KUDO PRODUKTE IN WASSER EINZUTAUCHEN, DA WASSER SICH IN DEN REISSVERSCHLÜSSEN, METALLTEILEN UND AN ANDEREN STELLEN EINNISTET UND KORROSION AUSLÖSEN KANN. FALLS NOTWENDIG VOR DER POLITUR MIT BLAUER PFLEGEMILCH DAS KLEIDUNGSSTÜCK MIT EINEM FEUCHTEN SCHWAMM ODER TUCH REINIGEN.

8) WIE BEI ALLEN BEDRUCKTEN MATERIALEN, KANN SICH DER AUFDRUCK BEI LATEX ABNUTZEN. DIES KOMMT AM HÄUFIGSTEN AN DEN ACHSELHÖHLEN VOR.

Natürlich möchten wir, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Deswegen zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren, falls Sie irgendwelche Beanstandungen haben sollten. Sollte dies aufgrund fehlerhafter Fertigung oder Materialien entstanden sein, werden wir Ihr Produkt reparieren oder austauschen.

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden die aufgrund falscher Pflege, Aufbewahrung oder Trageweise entstanden sind.

Nach Eingang und Prüfung der Ware, führen wir wirtschaftlich sinnvolle Reparaturen gerne durch. Bei Reparaturen außerhalb der Garantie fällt in der Regel eine Mindestgebühr von £15,00 an.

Die gesetzlichen Regelungen sind hiervon nicht betroffen.

Umtausch und Erstattungen

Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, sind wir stets bestrebt, das Problem durch Umtausch oder falls nötig Rückzahlung zu beheben. Die gesetzlichen Regelungen sind hiervon nicht betroffen. Sollten Sie die Ware zurücksenden wollen, gelten folgende Bestimmungen:

Warenrücksendungen aufgrund eines Sinneswandels und Umstände seitens des Kunden werden mit einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10% belegt, um entstandene Verwaltungskosten, Kreditkarten- bzw. PayPal-Gebühren abzudecken. Bei uns angefallene Versand- und Versicherungskosten werden nicht rückerstattet.

Eine nichterstattbare Mindestanzahlung in Höhe von 50% des Gesamtpreises inklusive Versandkosten ist für Maßanfertigungen, Sonder- und Auftragsbestellungen sofort fällig. Diese Anzahlung deckt die uns entstandenen Kosten für Material, Zuschnitt, Beratung und Produktion des bestellten Artikels ab. Die restlichen 50% sind bei Fertigstellung vor Versand fällig und nicht erstattbar.

Maßanfertigungen, Sonder- und Auftragsbestellungen müssen in schriftlicher Form erfolgen, um sicherzustellen, dass beide Seiten hinsichtlich der auszuführenden Arbeiten sich einig sind. Das heißt, solche Bestellungen können nur zurückgeschickt werden, wenn weitere Größenanpassungen oder kundenspezifische Änderungen oder Fehler unsererseits durchgeführt werden müssen. Vor jeder Rücksendung muss Ihnen eine schriftliche Genehmigung (idR. per E-Mail) unsererseits vorliegen.

Über die Webseite bestellte und vollständig bezahlte Standardware kann nicht umgetauscht werden, wenn sie in Absprache mit uns in Größe oder Farbe kundenspezifisch angepasst worden ist (auch wenn eine Änderungsgebühr bezahlt wurde).

Alle Waren müssen im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wir bitten um Sorgfalt beim Aus- und Einpacken. Rücksendungen die verschmutzt sind oder Tragespuren aufweisen können wir nicht annehmen. Für verlorene Sendungen übernehmen wir keine Haftung und empfehlen Ihnen Ihre Rücksendung zu versichern und bitten Sie den Versandnachweis sorgfältig aufzuheben.

Rückerstattung bzw. Umtausch können bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen, da wir die zurückgesendete Ware sorgfältig prüfen. Mit Kreditkarte bezahlte Bestellungen werden dem jeweiligen Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Rückzahlungen an Dritte sind nicht möglich. Nach Eingang Ihrer Sendung wird sie von uns umgehend bearbeitet. Auf Lager verfügbare Produkte werden innerhalb von 14 Arbeitstagen versandt. Bei Nichtverfügbarkeit werden wir Sie über das voraussichtliche Lieferdatum informieren.

Alle Rücksendungen erfolgen (unter Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs) an: Atsuko Kudo, 64 Holloway Road, London N7 8JL, Großbritannien. Bitte legen Sie ein Anschreiben mit Ihrem Namen und Anschrift bei. Sollten Sie weitere Fragen hinsichtlich Rücksendungen haben, rufen Sie uns bitte an unter: 0044 20 7700 4631 oder schicken uns eine E-Mail an: info@atsukokudo.com.

Zahlungsinformation

Kreditkarten

Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten und Debitkarten (EC-Karten). Hierzu gehören Visa, AMEX, MasterCard, Delta, Maestro, Solo und Switch. Leider können wir die Diners und Electron Karten nicht akzeptieren. Sollten wir Probleme mit der Abwicklung Ihrer Zahlung haben, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon benachrichtigen.

Sollten die Transaktionskosten der Kredit- bzw. Debitkarte £25,00 überschreiten, so behalten wir uns das Recht vor diese Kosten an den Zahlenden abzuwälzen.

E-Gutscheine

Sollte der Nennwert des Gutscheins den Rechnungsbetrag überschreiten, erstellen wir eine Gutschrift für zukünftige Bestellungen. Gutscheine können auch zusammen mit einer weiteren Zahlungsart eingesetzt werden.

Lieferung und Versandkosten

Nach Erhalt Ihrer Bestellung werden wir Sie über die Versandkosten informieren, da diese sich nach Gewicht und Zielort richten.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten für Sendungen unter einem Kilogramm je nach Versandart und Ort sind:

Großbritannien Schnellversand: vor 12:00 (Montag – Freitag, außer gesetzliche Feiertage) bestellte Waren die auf Lager sind, werden am Bestelltag verschickt und sollten Sie am nächsten Arbeitstag erreichen. Bestellungen werden mit "Royal Mail Special Delivery" verschickt und werden nur gegen Unterschrift ausgehändigt. Sollte Ihre Bestellung nicht rechtzeitig eintreffen, warten Sie bitte zwei Arbeitstage bevor Sie uns per E-mail (info@atsukokudo.com) oder Telefon (+44 (0)20 7700 4631) benachrichtigen. Wir nehmen direkt Kontakt mit der Post auf und ermitteln den Status der Sendung.

Großbritannien Standardversand: lagernde Produkte werden am nächsten Arbeitstag nach Ihrer Bestellung versandt. Die voraussichtliche Laufzeit beträgt 2-3 Tage.

Europa: lagernde Produkte werden am nächsten Arbeitstag nach Ihrer Bestellung versandt. Die voraussichtliche Laufzeit beträgt 3-5 Tage.

Restliche Welt: lagernde Produkte werden am nächsten Arbeitstag nach Ihrer Bestellung versandt. Die voraussichtliche Laufzeit beträgt bis zu 14 Tage.

Zoll und Einfuhrumsatzsteuer

Bitte beachten Sie, dass alle Sendungen in die Europäische Union keinem Zoll unterliegen. Die gesetzliche MwSt. ist in den von Ihnen bezahlten Endpreisen bereits enthalten.

Alle Sendungen außerhalb der EU werden im Zielland voraussichtlich zollamtlich behandelt und unterliegen Zoll und Einfuhrsteuern. Wir haben keinen Einfluss über diese Kosten und können ihre Höhe nicht abschätzen. Diese Kosten müssen von Ihnen direkt getragen werden.

Verzögerungen oder Beschlagnahmungen seitens der zollamtlichen Behörden liegen außerhalb unserer Verantwortung. Sollten Waren durch die Zollbehörde Ihres Landes untersucht werden, müssen Sie die zollamtliche Freigabe abwarten. Wir haben keinerlei Einfluss oder Handhabe über die Zollbehörden und die Auslieferung Ihrer Bestellung hängt von den Abläufen der Behörden ab.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Im Folgenden finden Sie die Bedingungen (sogenannte "AGB") für den Verkauf von Waren durch uns. Sie ersetzen alle bisherigen AGB. Die Gesellschaft beabsichtigt, sich auf diese Bedingungen zu verlassen. Wenn Sie andere Vereinbarungen treffen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass alle Änderungen schriftlich festgelegt werden. Hierdurch soll sichergestellt werden, dass keine Missverständnisse über Ihre und unsere Verpflichtungen entstehen. Es ist wichtig, dass Sie vor einer Bestellung diese AGB aufmerksam durchlesen und verstehen. Sollte es Unklarheiten in diesen AGB geben, benachrichtigen Sie uns bitte vor der Bestellung.

Bitte lesen Sie die AGB sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung durchführen und bei Bestellung von unserer Webseite drucken Sie bitte eine Kopie von diesen AGB aus.

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit ohne Mitteilung an Sie jederzeit ändern. Alle Änderungen gelten nur für etwaige zukünftige Bestellungen.

Einkauf von unserer Website oder von Katalogen oder fernmündlich.

Der Vertrag zwischen uns wird erst dann abgeschlossen, wenn wir Ihnen eine Auftragsbestätigung zukommen lassen. Wir werden Ihnen diese per E-Mail für Internet-Bestellungen, per Telefon für telefonische Bestellungen und per Post bei Warenversand für schriftliche Bestellungen zukommen lassen.

Vor Erstellung einer Auftragsbestätigung sind wir nicht zur Warenlieferung verpflichtet.

Eine nichterstattbare Mindestanzahlung in Höhe von 50% des Gesamtpreises inklusive Versandkosten ist für Maßanfertigungen, Sonder- und Auftragsbestellungen sofort fällig. Diese Anzahlung deckt die uns entstandenen Kosten für Material, Zuschnitt, Beratung und Produktion des bestellten Artikels ab. Die restlichen 50% sind bei Fertigstellung vor Versand fällig und nicht erstattbar.

Maßanfertigungen, Sonder- und Auftragsbestellungen müssen in schriftlicher Form erfolgen, um sicherzustellen, dass beide Seiten hinsichtlich der auszuführenden Arbeiten sich einig sind. Das heißt, solche Bestellungen können nur zurückgeschickt werden, wenn weitere Größenanpassungen oder kundenspezifische Änderungen oder Fehler unsererseits durchgeführt werden müssen. Vor jeder Rücksendung muss Ihnen eine schriftliche Genehmigung (idR. per E-Mail) unsererseits vorliegen.

Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Ihre E-Mail-Adresse in Ordnung ist und Sie müssen das Risiko für alle Folgen einer Übertragungs- oder Betriebsstörung übernehmen.

Datenschutz

Bitte beachten Sie, dass Sie durch Abgabe Ihrer Bestellung, damit einverstanden sind dass wir Ihre persönlichen Daten verwenden, um die Ware an Sie zu liefern (hierzu gehört auch die Weitergabe an relevante dritte Parteien, wie z.B. ein Kurierdienst). Wir werden Sie um Ihre Erlaubnis bitten, falls wir Ihre Daten aus einem anderen Grund nutzen wollen [und Sie können mittels Anschreiben an unserer Adresse uns schriftlich bitten Ihre Daten aus unserem System zu entfernen.] Wir werden Ihre Angaben nicht an Dritte weiterleiten.

Preise

Der Preis auf der Website oder im Katalog ist gültig, außer im Falle eines Fehlers oder wenn sich der Preis seit Veröffentlichung geändert haben sollte. Im Falle eines Fehlers unsererseits, werden wir Sie nach Eingang Ihrer Bestellung schnellstmöglich über den richtigen Preis informieren und wir werden fragen, ob Sie die Bestellung immer noch bei uns platzieren möchten. Sollten wir innerhalb von 10 Tagen nicht von Ihnen hören, so gehen wir davon aus, dass Sie nicht wünschen, Ihre Bestellung nochmals bei uns zu platzieren und wir erstatten Ihnen alle möglicherweise schon geleisteten Zahlungen.

Lieferkosten werden immer zusätzlich berechnet.

Website Farbwiedergabe

Wir haben alle Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen dass die Farbmuster auf dem Bildschirm möglichst wirklichkeitsnah sind. Allerdings können wir leider eine exakte Farbwiedergabe nicht garantieren. Insbesondere können Fotografien sich ganz erheblich von den tatsächlichen Farben unterscheiden, abhängig von den Bildschirmeinstellungen und der Auflösung und von der Beleuchtung bei der Aufnahme.

Bitte beachten Sie auch, dass bestimmte Farben (vor allem halbtransparente) bei manchen Kleidungsstücken heller oder dunkler erscheinen können, da verschiedene Latex Materialstärken in Abhängikeit von der Kleidungsart eingesetzt werden. So wird ein Korsett mit einer sehr viel stärkeren Latex Materialstärke angefertigt, als z.B. Latex Handschuhe oder Strümpfe. Dies hat zur Folge (v.a. bei halbtransparenten Farben), dass das Korsett dunkler erscheinen wird, obwohl haargenau die gleiche Farbe Latexmaterial eingesetzt wurde. Wenn Zweifel hinsichtlich des genauen Farbtons bestehen sollten, so bitten wir um Rücksprache mit unseren Mitarbeitern. Wir übernehmen keine Haftung für eine Farbwahl die nicht Ihren Vorstellungen entspricht, wenn die oben erwähnten Faktoren nicht berücksichtigt worden sind.

Zahlungs- und Lieferbedingungen

Die Bezahlung kann per Kreditkarte oder Scheck per Post erfolgen. Bitte stellen Sie alle Schecks auf Atsuko Kudo Ltd aus.

Lieferungen erfolgen an die bei der Bestellung angegebenen Adresse. Wir sind stets bemüht die zwischen uns und dem Kunden vereinbarten Lieferzeiten einzuhalten, bitten aber darum bis zu 28 Tage für die Anlieferung durch die Kurierdienste einzuräumen.

Geschäftskunden

Diese Bedingung wird nur bei gewerblichen Kunden angewandt.

Eigentumsübergang erfolgt trotz der Lieferung an Sie erst bei Zahlung aller an uns fälligen Beträge. Ungeachtet dessen, dass die Waren unser Eigentum bleiben, können Sie sie weiterverkaufen, jedoch müssen Sie den Verkaufserlös treuhänderisch für uns halten, bis wir vollständig bezahlt worden sind.

Die Verfügbarkeit von bestellten Waren

Wenn wir Sie nicht mit den bestellten Waren beliefern können, werden wir Sie so bald wie möglich benachrichtigen und wahlweise eine gleichwertige Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung der von Ihnen schon gezahlten Beträge anbieten.

Widerrufs-und Rückgaberecht

Warenrücksendungen aufgrund eines Sinneswandels und Umstände seitens des Kunden werden mit einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10% belegt, um entstandene Verwaltungskosten, Kreditkarten- bzw. PayPal-Gebühren abzudecken. Bei uns angefallene Versand- und Versicherungskosten werden nicht rückerstattet.

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, dann bitten wir um eine schriftliche Mitteilung an uns nicht vor dem Zeitpunkt des Vertragsabschlußes und nicht später als 7 (sieben) Werktage nach Wareneingang bei Ihnen. Sie erreichen uns:

* Per Telefon: - +44 (0) 207 700 4631 oder +44 (0) 207 697 9072

* Per E-Mail: - info@atsukokudo.com

* Per Post: - Atsuko Kudo Ltd, 64 Holloway Road, London N7 8JL, Großbritannien

Innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierung werden wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen rückerstatten (außer die von uns ausgelegten Kosten bzw. Bearbeitungsgebühr). Im Falle einer Stornierung, sind Sie verpflichtet (bis die Ware an uns zurückgeschickt worden ist oder von uns abgeholt worden ist), sie in Ihrem Besitz zu behalten und sich vernünftig um sie zu kümmern.

Im Falle einer Stornierung können die Waren entweder:

1. Auf Ihre Kosten zurückgeschickt werden oder
2. Auf Wunsch bei Ihnen auf Ihre Kosten abgeholt werden.

Aus hygienischen Gründen können wir Rücksendungen oder Stornierungen von Aufträgen für jede Art von intimen Objekten nicht akzeptieren. Wir akzeptieren keine Stornierungen oder Rücksendungen von Gegenständen, die verschmutzt oder nicht in neuwertigem Zustand sind.

Wir können nicht haftbar gemacht werden für etwaige negative Auswirkungen auf unsere Produkte, bei denen sie Chemikalien oder Substanzen ausgesetzt werden, die schädlich sind oder Markierungen oder Rückstände hinterlassen. Sollten Sie Produkte aufbringen wollen, so führen Sie immer einen Test an einer kleinen Fläche durch. Im Zweifelsfall fragen Sie uns bitte vor dem Einsatz.

Lieferung

Wir werden versuchen, die Ware innerhalb der oben genannten Frist (en) zu liefern. Wenn wir nicht dazu in der Lage sind, dann informieren wir Sie und Sie können, wenn Sie es wünschen, vom Vertrag zurücktreten und wir werden alle Zahlungen voll erstatten.

Wir werden Ihnen gegenüber unter keinen Umständen Haftung für Folgeschäden aufgrund verzögerter oder nicht erfolgter Lieferung übernehmen, wenn die Ursache ganz oder teilweise durch Umstände direkt oder indirekt außerhalb unserer Kontrolle verursacht worden sind.

Wir empfehlen dringend, dass Sie sofort nach Wareneingang die gelieferte Ware prüfen und mit uns Rücksprache halten, wenn die gelieferte Ware defekt oder falsch geliefert sein sollte.

Gemäß unserer Vereinbarung mit Ihnen haften wir nicht für irgendwelche Verluste oder Schäden, die durch uns oder unsere Mitarbeiter oder Beauftragte verursacht worden sind, in folgenden Fällen: i) es keinen Verstoß gegen die gesetzliche Sorgfaltspflicht gegenüber Ihnen durch uns oder einem unserer Mitarbeiter oder Beauftragte erfolgte, ii) Verlust oder die Beschädigung einer Sendung ist kein vernünftigerweise vorhersehbares Ergebnis einer Verletzung der Sorgfaltspflicht, iii) eine Erhöhung des Verlustes oder der Beschädigung aufgrund eines Verstoßes gegen eine dieser Bedingungen durch Sie.

Wir haften nicht für nicht für von Ihnen und uns unvorhersehbare mittelbare Schäden (wie entgangener Gewinn oder Verlust einer Geschäftsgelegenheit), die als Nebenwirkung eines Hauptschadens oder Verlustes entstanden sind.

Als Verbraucher haben Sie bestimmte gesetzliche Rechte bezüglich der Rückgabe von mangelhafter Ware und können Forderungen geltend machen in Bezug auf Verluste, die durch Fahrlässigkeit unsererseits oder unser Versagen unsere Verpflichtungen auszuführen entstanden sind. Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Unsere Haftung aufgrund von Fahrlässigkeit unsererseits mit der Folge von Tod oder der Körperverletzung ist unbegrenzt.

Allgemeines

Der Nutzen von mit uns geschlossenen Verträgen ist auf Sie persönlich beschränkt. Die Geschäftsbeziehung ist nicht abtretbar und nur Sie können die Vertragsbedingungen rechtlich durchzusetzen.

Sollten einzelne Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht durchsetzbar sein, so sind die anderen Bedingen davon nicht betroffen (salvatorische Klausel).

Das relevante Recht des Vereinigten Königreichs wird auf alle Verträge zwischen uns angewandt.

Begriffsbestimmungen

"Sie" und "Ihr" bezeichnen die Person, Firma oder Gesellschaft, die mit uns einen Vertrag abschließt.

"Wir" und "unser" bedeuten Atsuko Kudo Ltd in der 64 Holloway Road.