カスタマーサービス

アツコ・クドウでは、お客様に満足して頂けるようなサービスを心がけています。最良の品質でご希望の期日に商品をお届けするために、お客様にはご注文される前にページ左の項目をよくお読み頂くことをお願いします。

また、アツコ・クドウの商品が皆さんに幸せをもたらし、グラマーさ、セクシーさ、生きる喜び、独立、デカダンス、きらびやかさ、楽しみなどをお届けできることを心より願っております。

商品の取扱上の注意

1 全てのラバー製品は内側にベビーパウダーまたはウォーターベース・ルーブを使用し滑り易くしてから着用して下さい。セミトランスの透ける色の場合は、内側にウォーターベース・ルーブをむらなく伸ばして頂けるとより透明度が増します。

　　　　　　　　

2 熱や直射日光を避け、保管は日の当たらない様に黒いビニール袋等に入れてしてください

3 薄い色のラバー製品の場合、強い色のものと一緒に保管すると色が移る可能性があります。

4 ベルト、ボディピアス、ハンガーなどの金属製品はラバー製品の破損や劣化、変色の原因となります。また、直接金属製品と接触していない場合でも、長時間金属製品を着用した後の肌に着用すると、残っている成分が癒着し、変色する可能性がありますのでお気をつけ下さい。

5 油分、アルコール分は商品の劣化、変色の原因となります。肌に油性の化粧品を使用した状態での着用は避けて下さい。

6 品質保持の為、ラバー専用のブルーポリッシュ（ケア用品）の使用をお勧めします。ケア液剤は素材に浸透して購入時のような弾力のある状態でキープできる他、ラバーに光沢を与える役割も果たします。好みに合わせて、市販のシリコンスプレーかブルーポリッシュとウォーターベース・ルーブを混ぜて使用すると、更に光沢感を出すこともできます。

7 商品を清潔に保つ為、着用後はラバー製品の内側をベビーパウダー、外側はブルーポリッシュでケアして下さい。水洗いをしますと、ダメージの原因になる場合もあるのでお勧めしません。汗などの湿気がある状態での保管はラバーがくっついてしまう可能性があります。

8 プリントものはデリケートですので、なるべく摩擦を避ける様にお気をつけください。ブルーポリッシュでケアをする時も押さえる感じでお願い致します。

商品の取扱いで上で問題が生じたり、ご質問などの際には是非ご連絡下さい。

生産不備による商品の保証期間は一年です。商品の生産不備による不良の場合に限り、無料で商品の修理や交換を承ります。

商品の保管方法、お客様の都合による原因での商品の保証はお受けできませんのでご了承下さい。

交換と返金について

商品については万全を期しておりますが、万一、不良品の場合は商品の交換又は必要であれば返金を承ります。これは制定法上の権利に影響致しません。どのような理由でも返品をご希望される場合は以下の条約が適用されます。

お客様のご都合による返品の際の返金は経営、クレジットカード又はPayPalにかかる費用を負担するため１０％の手数料を被ります。弊社によって被られた送料や出荷、梱包、保険などの費用は返金できません。

特注となるデザインのご注文やご依頼、お客様の体型に合わせるためのサイズ処理は商品の製作費、送料を含めた総価格の５０％を返金不可な最低金額のデポジットとしてご注文の際に請求します。このデポジットは生地の発注、パターン製作、完成品の相談及び生産に適用されます。残りの５０％は商品の完成時にお支払いいただけます。従って、ご注文の商品が完成してからの総価格の返金は致しかねますのであらかじめご了承下さい。

特注商品の場合お客様のご要望を明確にするため、必ずメールにてお客様の同意を確認させていただきます。お客様の同意により特注された商品は、サイズ直し又はお客様の要望による特注、弊社による手違いや誤算の場合のみ送り返すことが出来ます。弊社はどのような特注の場合でも、商品を製作する前にメールにてお客様の同意を要求致します。

ウェブサイトからスタンダードサイズの商品をお買い上げ頂いた場合でも後日、メールや電話にて特注のサイズに変更した場合は商品の交換は出来ません。

商品と付属品、および添付物（保証書、取扱説明書、タグ等）は必ずお手元に届いたときの状態で、使用されていたパッケージにて返品して下さい。開封や再梱包時には十分に注意して下さい。商品が汚損された状態での返品はご遠慮下さい。輸送中に商品が紛失された場合でも弊社は一切の責任を負いかねます。返品の商品の発送は書留郵便や保険付郵便郵をご利用し、修理・サイズ直しのため返品または交換と必ず記入してください。また、必ず送り状の控えを保管しておいてください。返品された商品の点検のため、返金や商品の交換には２週間ほどかかります。クレジットカードでお支払いのお客様はご利用のカード会社からの返金となります。弊社は第三者への返金は致しません。商品を受け取り次第、返品処理を致します。交換商品が在庫にある場合は１４日以内に発送しますが、在庫にない場合は商品の発送日程についてご連絡致します。

返品はこちらまで：Atsuko Kudo, 64 Holloway Road, London N7 8JL　返品をご希望の方は必ず商品の発送前にメールまたは電話にてご連絡下さい。発送の際は必ず書留郵便や保険付郵便をご利用し、修理・サイズ直しのため返品または交換と記入してください。商品と一緒に名前と住所を記入したレターを同梱して下さい。返品規則に関する詳細はこちらまでお問い合わせ下さい。 電話+44 (0)20 7700 4631 または、メール info@atsukokudo.com

お支払い方法

クレジットカード

弊社は主なクレジットカードを取り扱っています。（Visa、AMEX、MasterCard、Delta、Maestro, Solo、Switch etc...）Diners cardやElectronは取り扱っておりません。客様のお支払い手続きが完了出来なかった場合、メール又は電話にてお知らせ致します。

支払い額が￡２５以上にかかるクレジット／チャージカードの手数料は、カード所有者又は受取人にお支払いして頂きます。

小切手／郵便為替／現金

弊社は英国内の銀行口座による小切手を取り扱っています。小切手の支払い先は"Atsuko Kudo Ltd"と記入して下さい。商品の発送はお支払い手続きがすべて完了してからとなりますのでご了承下さい。郵便為替や現金での支払いも取り扱っていますが、お支払いの際には書留をご利用下さい。

e-バウチャー

お支払いにかかる手数料が最も少ないのがe-バウチャーです。バウチャーに入っている金額が使い切れなくてもバウチャーに未使用分の金額が残るので、再度ご利用頂けます。バウチャーは他の支払い方法と組み合わせてご利用頂くことが出来ます。

銀行振込

銀行振込による支払いも取り扱っています。振込に関する情報はinfo@atsukokudo.com までメールにてご連絡下さい。 全ての振込によるお支払いは、弊社が英国ポンド(GBP)にて正確で同意された金額を受け取らなければなりません。

Paypal　ペイパル(Paypal)

弊社のウェブショップよりペイパルを通じてオンラインでのお支払いが可能です。ウェブショップでのお買い物でチェックアウトをするとペイパルへ移動します。登録済みのペイパルアカウントをご利用、又はアカウントをお持ちでない方はアカウントを作成するかクレジットカードセキュリティーをご利用下さい。

発送と配達について

お客様が商品のご注文をされる際に送料をお知らせします。送料は、商品の重さやお届け先の住所によって異なります。

参考として、重さが1kg以下のパッケージにかかるおおよその送料は下記の通りです。

英国内翌日発送；月曜日～金曜日（バンクホリデーは除く）の正午までにご注文頂き、お支払い手続きまで完了された場合は翌日発送となります。商品の在庫があった場合にはご注文、お支払い手続きが完了したその日に商品を発送致しますので、翌日にはお客様のお手元へお届け出来ます。ご注文の商品はロイヤルメール（スペシャルデリバリーサービス）で発送しますので、受け取りの際にはサインが必要です。ご注文の商品が予定の日にちより２日経過しても届かない場合、info@atsukokudo.com 又は、電話 +44 (0)20 7700 4631へお知らせください。ロイヤルメールより情報を得てご連絡致します。

英国内普通郵便；商品の在庫があった場合は、ご注文、お支払い手続きが完了した翌日の発送となります。到着までに通常２～３日かかります。

ヨーロッパ内；商品の在庫があった場合は、ご注文、お支払い手続きが完了した翌日の発送となります。到着までに通常３～５日かかります。

その他の国；商品の在庫があった場合は、ご注文、お支払い手続きが完了した翌日の発送となります。到着までに通常１４日ほどかかります。

関税について

英国外への発送で、輸入税が課せられる場合があります。（この場合、商品がいったん英国外の国へ到着すると徴税されます。）弊社は、通関に関する問題には一切の責任を負いかねますので追加料金が課せられた場合にはお客様ご自身で負担していただきます。

さらに、税関によって商品が押収または遅れた場合にも弊社は一切の責任を負いかねます。商品がお客様のお住まいの国の税関によって差し押さえられている場合、手続き完了を待つ必要があるかもしれません。配達の遅延においては税関の過程によるもので、弊社には関係していません。